Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 septembre 2025

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour. Les frais d’envoi liés au retour sont à la charge du client (étiquette de retour non fournie).

Conditions d’éligibilité

• Article dans le même état que reçu, non porté / non utilisé
• Étiquettes présentes et emballage d’origine
• Reçu ou preuve d’achat requis

Comment demander un retour

Contactez-nous au préalable à contact@livo-shop.fr.
Important : les retours doivent être validés par notre service client avant expédition. Nous vous communiquerons alors l’adresse de retour en France et les instructions nécessaires.
Tout colis renvoyé sans accord préalable ne pourra pas être accepté.

Dommages et problèmes

Merci de vérifier votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions trouver une solution (remplacement ou remboursement).

Exceptions / articles non retournables

• Produits périssables (alimentaires, fleurs, plantes)
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits de soins personnels (cosmétiques, beauté)
• Articles dangereux, liquides inflammables ou gaz

Les cartes-cadeaux et les articles en promotion ne sont pas retournables.

Échanges

Nous acceptons les échanges. Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (UE)

Si vous êtes situé dans l’Union européenne, vous disposez légalement d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. Les conditions d’état de l’article restent identiques à celles listées ci-dessus.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informons de l’acceptation ou non du remboursement. Si approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables. Le délai d’apparition peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez rien reçu, écrivez-nous à contact@livo-shop.fr.